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甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校如何培養(yǎng)高鐵乘務(wù)人員的禮儀

發(fā)布時(shí)間:2020-04-21 03:19:53

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甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校如何培養(yǎng)高鐵乘務(wù)人員的禮儀

甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校主要培養(yǎng)的就是針對(duì)鐵路建設(shè)和工作的定向型人才，最關(guān)鍵的就是要進(jìn)行乘務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)和課程專修，我們都見過火車上的乘務(wù)人員主要的工作內(nèi)容，但是在這樣的基礎(chǔ)上還是應(yīng)該具備的就是個(gè)人禮儀摻雜的一些內(nèi)容，今天我們就來看下學(xué)校培訓(xùn)的禮儀都是哪些方面的？

第一、工作準(zhǔn)備

甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校在禮儀培養(yǎng)方面就是從工作的初步階段開始的，也就是工作之前的準(zhǔn)備工作，如果是售票的人員的話一定注重的就是按照時(shí)間準(zhǔn)備好零錢，在不同的各個(gè)站點(diǎn)都應(yīng)該幫助乘客上車以后開始清票檢查，也就是避免因?yàn)榛靵y中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

第二、乘務(wù)清潔工作

乘務(wù)員的另外一個(gè)工作就是整節(jié)車廂的干凈程度，一方面是因?yàn)楝F(xiàn)在乘客下車以后就需要整理床鋪等，另外一個(gè)就是餐車上面的各種垃圾是需要及時(shí)的清理的，但是在甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校我們學(xué)習(xí)掌握的就是對(duì)于車廂內(nèi)部整潔度、垃圾處理、客戶溝通等相關(guān)的項(xiàng)目，溝通客戶垃圾應(yīng)該統(tǒng)一存放和整理，并且其中溝通技巧是最關(guān)鍵的。

甘肅鐵路乘務(wù)學(xué)校如果從事的是外接工作環(huán)境的話，就會(huì)和不同的乘客人員打交道，所以基本的禮儀技巧和溝通原則還是應(yīng)該掌握的，最基本的禮儀是作為服務(wù)行業(yè)的一種基本素質(zhì)。在學(xué)校的時(shí)候不光應(yīng)該掌握的是文化課程和專業(yè)課程，既然將來面向的是工作崗位，所以必要的時(shí)候溝通和禮儀也是不可或缺的。
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