蘭州高鐵學(xué)校的鐵路專業(yè)招生要求

很多人想要成為一名高鐵乘務(wù)員，因為這是一份比較體面的工作，但是想要成為高鐵乘務(wù)都需要做到什么呢？蘭州高鐵學(xué)校鐵路客運服務(wù)專業(yè)的小編就帶大家了解一下吧！請同學(xué)們認(rèn)真讀完以下這些內(nèi)容吧！

1.吃苦耐勞的態(tài)度

高鐵乘務(wù)員在很多人的眼中看起來都很浪漫，因為平時的工作不是很累，而且還可以去各地去看風(fēng)景。但是其實并不是這樣，在實際工作中，高鐵乘務(wù)員必須忍受人們想象不到的辛苦。工作時大部分都是站立，無法休息，高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求、空間面積有限、列車高速運行時的不適感、身體容易疲勞、飲食單調(diào)和睡眠時間不定時、無法與家人團(tuán)聚、以及工作中不可避免的與旅客發(fā)生意外事件等。沒有吃苦耐勞態(tài)度的乘務(wù)員不能勝任這項工作，當(dāng)然要提供優(yōu)質(zhì)的乘務(wù)服務(wù)。

2.服從紀(jì)律的意識

關(guān)于紀(jì)律守法，蘭州高鐵學(xué)校的小編認(rèn)為，這是各行業(yè)員工必須遵守的職業(yè)倫理，高鐵乘務(wù)員也必須樹立遵守紀(jì)律的意識。在我們的日常生活和工作中，高鐵乘務(wù)員必須重視培養(yǎng)更好的道德風(fēng)尚和道德修養(yǎng)，為了實現(xiàn)所有法律法規(guī)規(guī)定的東西，必須堅決維持。相反，堅決進(jìn)行禁止和抵抗。高鐵乘務(wù)員是鐵路客運的標(biāo)桿，其言行代表著鐵路行業(yè)，因此高鐵乘務(wù)員必須掌握高鐵的法規(guī)，強化法制觀念，積極學(xué)習(xí)高鐵相關(guān)的法律知識和常識，從自己做起，提高服從章守紀(jì)的自覺性。

3.高度細(xì)心

高鐵乘務(wù)員是在旅客列車上為旅客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員，他們在旅客上車前要檢查每一個人的票防止有人錯乘或無票登車；幫旅客拿行李、為旅客提供用餐服務(wù)；當(dāng)列車出發(fā)后還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷；每到一個站就要報站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個站都要對車廂的垃圾進(jìn)行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環(huán)境。具體工作還有檢驗票證、通報站點、組著旅客上下車；辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)；填寫單據(jù)報表，請領(lǐng)票據(jù)，保管票款；巡視車廂，維持秩序；旅客下車后檢查遺失物品等。工作內(nèi)容其實蠻多的，需要我們每一位高鐵乘務(wù)員具有高度的細(xì)心，才能做好每一項工作。

4.強烈的責(zé)任感

高鐵乘務(wù)員的工作與其他服務(wù)工作相比，有其工作的特殊性，他們以很多旅客群體為對象，與旅客的接觸時間長短不同，但列車運行中有可能隨時發(fā)生各種各樣的事情，而且情況每次復(fù)雜都會發(fā)生變化，因此必須要求乘務(wù)員有很強的工作責(zé)任感。另外，在列車運行中，乘務(wù)員必須注意觀察車室內(nèi)的細(xì)節(jié)，從中發(fā)現(xiàn)新的問題、新的情況，或者在細(xì)微的征兆中發(fā)現(xiàn)影響列車可靠運行的一些風(fēng)險，所以高鐵乘務(wù)員需要有強烈的責(zé)任感，這樣才可以減少一些危險事件的發(fā)生。

以上就是蘭州高鐵學(xué)校鐵路客運服務(wù)專業(yè)的小編為大家整理的關(guān)于高鐵乘務(wù)員應(yīng)該具備的一些基本素養(yǎng)方面的的一些知識，希望可以幫助大家！

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